Reklamační řád Laboratoře Mlynářská

Ústní reklamace:

Je umožněno ústní projednání námitek a doporučení vztahující se k činnosti laboratoře u vedoucích laboratoří společnosti IMUMED s.r.o.


V případě písemné reklamace:

1. Reklamace, stížnost nebo námitka v písemné formě se mohou podávat do jednoho měsíce po obdržení výsledku zkoušek.
2. Reklamace, stížnost nebo námitka je zaevidována manažerem jakosti pod pořadovým číslem do „Knihy stížností“, kde je zároveň uvedeno datum přijetí, jméno a adresa stěžovatele a předmět reklamace, stížnosti nebo námitky.
3. Vedoucí laboratoře potvrdí příjem reklamace, stížnosti nebo námitky bez zbytečného prodlení.
4. Reklamace, stížnost nebo námitka musí být vyřízena do 14 dnů od data doručení.
5. Není-li možné dodržet termín pro vyřízení reklamace, stížnosti nebo námitky je laboratoř povinna o této skutečnosti informovat stěžovatele s uvedením důvodu a musí být uveden nový termín, do kdy bude záležitost vyřešena.
6. O výsledku je stěžovatel vyrozuměn doporučeným dopisem.

„Kniha stížností“ je uložena na příjmu v Laboratoři Mlynářská.

[zpět]